国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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