11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(f中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数ù)反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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