国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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