4月20日，作为国内规(guī)模(mó)最大的民营能源企(qǐ)业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页的(de)社会(huì)责任报告(gào)，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好地体现了(le)企业公民的社(shè)会价值(zhí)。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重要使命(mìng)。新奥(ào)股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一(yī)方面，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新(xīn)奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳(tàn)绿(lǜ)色(sè)办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗(hào)消(xiāo)耗(hào)密(mì)度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事件与违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社(shè)会及用(yòng)户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份(fèn)与(yǔ)国(guó)际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品(pǐn)全生命周(zhōu)期(qī)碳排(pái)放范围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期(qī)碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能(néng)源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社(shè)会与环境(jìng)的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案(àn)的综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至(zhì食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司(sī)研究院(yuàn)；数据来源：年度报告(gào)

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面(miàn)，公司(sī)充分运(yùn)用数智技术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区(qū)、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面等区域的(de)太(tài)阳能资源和(hé)接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设(shè)施投运规模较大的光伏设(shè)施(shī)位于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技(jì)术，职业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公(gōng)司(sī)依托安全数(shù)智化，实现全业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)，实现从生产(chǎn)安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无(wú)重大(dà)信息(xī)安全(quán)事故(gù)。此(cǐ)外(wài)，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公(gōng)益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企(qǐ)业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部(bù)管控体系(xì)。在多元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全面综(zōng)合的视(shì)角理解市场(chǎng)和(hé)客户的需求，提升公司决(jué)策水平。其(qí)中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的(de)风险管(guǎn)控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客(kè)户(hù)提供专业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投(tóu)诉处理满食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创新(xīn)升级，在(zài)可持续发(fā)展(zhǎn)理(lǐ)念引领(lǐng)下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新(xīn)模(mó)式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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