国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(h匚字旁的字有哪些，区字旁的字uí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú匚字旁的字有哪些，区字旁的字)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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