国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介>

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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