国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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