感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内　　国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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