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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维(wéi)护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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