11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问(wèn)题(凝神静气的意思，凝神静气的意思解释tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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