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　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步(bù)完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地(dì)区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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