国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……