又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zh日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思ī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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