又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸(事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼xiè)载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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