一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理(金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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