一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要贵州海拔高度是多少集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的贵州海拔高度是多少独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强贵州海拔高度是多少调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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