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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目(mù)小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的)展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了(le)持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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