又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州'>手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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