一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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