一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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