又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需6千克等于多少斤 6千克是多少磅等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(sh6千克等于多少斤 6千克是多少磅ù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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