又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人(r微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔f0000; line-height: 24px;'>微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔én)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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