又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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