11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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