国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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