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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客服体系建(jiàn)设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长2全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制6.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条(t全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制iáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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