11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng为什么球星都觉得梅西是最佳)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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