11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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