国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(s过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处hēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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