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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然(rán)后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或者(zhě)人工客服(fú)，等(děng)待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全(qu中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高án)天候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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