一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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