又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行(有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看yú)未(wèi)然(rán)。

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