又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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