又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)前肖是指哪几个生肖间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá前肖是指哪几个生肖)南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(g前肖是指哪几个生肖ǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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