又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到(dào)文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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