又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障(z十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历hàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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