一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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