国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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