国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗24px;'>15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗)引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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