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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因(y什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级īn)此得到进(jìn)一步完(wán)善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业(yè)务于一(yī)体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证券(quà什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级n)交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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