国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处处月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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