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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他(tā)业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōngxo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的)服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来最大规模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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