国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作100块钱值多少美元，100美元是几百元钱小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīn100块钱值多少美元，100美元是几百元钱g)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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