一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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