11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会(huì)郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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