又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(j每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我īng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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