一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发吴亦凡资产多少亿，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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