一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)2016年是什么年就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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