一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zh家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利ǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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