又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数(sh做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪ù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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